Processi più chiari

Il sistema aiuta a definire come vengono gestite le attività, quali risultati sono attesi e quali controlli sono realmente necessari.

Responsabilità definite

Direzione, collaboratori, responsabili, fornitori e partner devono sapere chi fa cosa, quando interviene e quali informazioni deve rendere disponibili.

Qualità più costante

Attività, prodotti e servizi vengono gestiti con criteri condivisi, riducendo la dipendenza dalle abitudini individuali e dalle soluzioni improvvisate.

Errori, reclami e azioni correttive

Problemi, reclami e non conformità diventano informazioni utili per individuare le cause, correggere gli errori e prevenirne il ripetersi.

Dati e decisioni

Obiettivi e indicatori essenziali aiutano la direzione a capire cosa funziona, dove intervenire e quali miglioramenti hanno realmente prodotto un risultato.

Clienti, gare e filiere

La certificazione può essere richiesta o valorizzata da clienti, committenti, contratti, capitolati, procedure di gara e filiere organizzate.

ISO 9001:2026 è la versione attualmente vigente della norma per i sistemi di gestione della qualità.

La nuova edizione mantiene l’impostazione conosciuta della ISO 9001, ma rafforza il ruolo della direzione, la cultura della qualità, il comportamento etico e il collegamento tra sistema di gestione e strategia dell’organizzazione.

Rende inoltre più chiara la distinzione tra rischi e opportunità e dà maggiore rilievo alla consapevolezza delle persone coinvolte.

Per le organizzazioni già certificate secondo ISO 9001:2015 non è necessario ricostruire tutto da zero. Si parte da un’analisi delle differenze, si mantiene ciò che funziona e si aggiornano solo i punti necessari.

Tempi e modalità della transizione devono essere concordati con il proprio organismo di certificazione.

ISO 9001 è applicabile a organizzazioni di ogni dimensione e settore.

Il percorso può essere adatto, tra gli altri, a:

• imprese di costruzione, installazione e manutenzione;

• aziende produttive e imprese artigiane;

• studi di architettura, ingegneria e progettazione;

• studi professionali e società di consulenza;

• società di servizi;

• imprese informatiche e attività digitali;

• logistica, trasporti e distribuzione;

• commercio e organizzazioni con più sedi;

• organizzazioni che lavorano con appaltatori, subappaltatori o fornitori esterni.

La mia esperienza nel settore della progettazione, delle costruzioni e dei cantieri permette di affrontare con particolare concretezza anche i processi operativi e il coordinamento della filiera tecnica. Il metodo resta però applicabile a organizzazioni di settori differenti.

1 CHECK INIZIALE

Analizziamo attività, organizzazione, sedi, processi, clienti, fornitori, documenti già disponibili e obiettivi della certificazione.

Riceverete una checklist essenziale relativa a ruoli, attività, controlli, reclami, non conformità, indicatori e fornitori.

2 PROGETTAZIONE DEL SISTEMA

Definiamo campo di applicazione, processi, responsabilità, rischi, opportunità, obiettivi e controlli. Prepariamo un piano con fasi, tempi e persone coinvolte.

3 IMPLEMENTAZIONE E AUDIT INTERNO

Introduciamo procedure e modelli, raccogliamo le evidenze, verifichiamo l’applicazione e svolgiamo l’audit interno.

Prima della visita dell’organismo di certificazione chiudiamo insieme gli eventuali punti ancora aperti.

Il percorso comprende, in funzione della vostra organizzazione:

• analisi iniziale e piano di lavoro;

• definizione del campo di applicazione;

• politica e obiettivi per la qualità;

• mappa dei processi e delle loro interazioni;

• definizione di ruoli e responsabilità;

• criteri per la gestione di rischi e opportunità;

• indicatori essenziali e modalità di monitoraggio;

• procedure e controlli operativi;

• criteri per la gestione di fornitori e attività affidate all’esterno;

• gestione di reclami, non conformità e azioni correttive;

• moduli, registri e checklist;

• struttura documentale e, quando utile, manuale del sistema;

• audit interno;

• riesame della direzione;

• preparazione alla visita dell’organismo di certificazione.

Per le organizzazioni già certificate secondo ISO 9001:2015, il percorso può comprendere l’analisi delle differenze e l’aggiornamento alla versione 2026.

Il sistema viene costruito sulle attività reali dell’organizzazione e non su modelli generici.

La certificazione ISO 9001 è normalmente volontaria. Può però essere richiesta da clienti, contratti, capitolati, sistemi di qualifica dei fornitori o procedure di gara.

La presenza di una certificazione non garantisce automaticamente l’accesso a una gara, l’attribuzione di un punteggio o una riduzione delle garanzie. I requisiti devono sempre essere verificati sul singolo bando, contratto o disciplinare.

Studio Bergmoser vi affianca nella costruzione e nell’implementazione del sistema e svolge l’audit interno.

Il certificato viene rilasciato da un organismo di certificazione indipendente e qualificato.

La ISO 9001 è obbligatoria?

Di norma la certificazione è volontaria. Può però essere richiesta da clienti, contratti, capitolati, qualifiche dei fornitori o procedure di gara.

Cosa succede a un certificato ISO 9001:2015?

Non diventa immediatamente inutilizzabile. È previsto un periodo di transizione alla nuova edizione. Tempi e modalità devono essere concordati con l’organismo che ha rilasciato il certificato.

Dobbiamo preparare tutto da zero?

No. Partiamo dai processi, dai documenti e dagli strumenti già presenti. Manteniamo ciò che funziona e prepariamo solo ciò che manca o deve essere aggiornato.

È necessario nominare un responsabile qualità?

Non necessariamente come funzione separata. È però necessario attribuire con chiarezza responsabilità, autorità e compiti alle persone coinvolte.

Quanto dura il percorso?

Dipende dalle dimensioni, dal numero di sedi, dalla complessità delle attività e da quanto è già disponibile. Dopo il check iniziale riceverete un piano realistico con fasi e tempi.

Chi deve partecipare?

Di norma la direzione, un referente interno e le persone responsabili dei processi interessati. Non è necessario coinvolgere sempre tutta l’organizzazione.

Possiamo integrare ISO 9001 con ISO 14001, ISO 45001 o ISO/IEC 27001?

Sì. Le norme condividono una struttura compatibile. Gestione documentale, obiettivi, audit, azioni correttive e riesame della direzione possono essere integrati.

La certificazione viene rilasciata da Studio Bergmoser?

No. Studio Bergmoser vi affianca nella costruzione e implementazione del sistema e svolge l’audit interno. Il certificato viene rilasciato da un organismo di certificazione indipendente e qualificato.